Hotellin palveluita on parannettava, jotta voidaan luoda fantastinen vieraskokemus. Hyvä huonepalvelu on välttämätöntä vieraiden kannustamiseksi viipymään pidempään. Avulla hotellihuoneen kansiot, vieraille ilmoittaminen ei olisi liian vaikeaa.
Hotellihuoneen tulee myös olla ajan tasalla, mikä antaa kilpailuedun muihin hotelleihin verrattuna. Tämä on tavallinen standardi liikematkustajille, jotka haluavat kirjautua sisään ja etsiä paikkaa rentoutuakseen kokousten välillä.
Työmatkan lisäksi tapahtuman osallistujat ovat myös tavallisia hotellin vieraita. Siksi hotellin palveluilla tulee olla laaja valikoima tarjotakseen vieraille laadukkaan kokemuksen. Vieraiden kokemuksen on oltava useimmissa hotelleissa etusijalla.
Monille asiakkaille kerrotaan, että hotellisi pitäisi olla löydettävissä sosiaalisessa mediassa. Sinun pitäisi pystyä tuntemaan digitaalisen markkinoinnin viimeisimmät trendit. Jos teet hotellillesi verkkosivuston, se on vielä parempi, ja useammat asiakkaat voivat helposti etsiä lähellä olevia hotelleja ympärillään.
Koska ihmiset käyttävät usein mobiililaitteita, monille hotelleille on etu luoda vieraita asiakkaille.
Mitä hotelliteollisuus tarvitsee asiakkaiden tyytyväisyyden saavuttamiseksi?
Ensinnäkin varmista, että hotellin verkkosivuilla tai sosiaalisen median sivulla on oltava kaikki pätevän hotellin palvelut, erityisesti omalla alueellasi. Sieltä potentiaaliset asiakkaat näkevät, kuinka hotelli tarjoaa sensaatiomaisia älykkäitä huoneita.
Varausprosessin tulee olla kätevää ja asiakaslähtöistä. Tietojen täyttämisen tulee olla helppoa jättämättä kuitenkaan jättämättä tietoja. Sen ei pitäisi saada heidät tuntemaan olonsa tutkituksi, vaan pikemminkin saada heidät tuntemaan, että ystävä kysyy heiltä.
Hotellin integroiminen monikanavaiseen viestintään on erittäin tärkeää, jotta vieraat voivat olla yhteydessä henkilökuntaan eri kanavien kautta. Tämä vähentää asiakkaan ongelmia ja kysymyksiä varauksissa, kun he saapuvat vastaanottoon.
Asiakaslähtöisen palvelun tarjoamisen kannalta on tärkeää, että asiakkaat voivat käyttää matkapuhelimia, soittaa puheluita varauksenteon yhteydessä ja käyttää ilmaista langatonta internetyhteyttä. Tämä varmistaa, että he voivat aina ottaa yhteyttä huoltoon, kun he sitä tarvitsevat.
Luodaksesi tunnelmaa vieraan oleskeluun saa vieraat tuntemaan olonsa henkilökohtaiseksi tervetulleeksi hotellin henkilökunnalta. Tämä saa heidät ymmärtämään, kuinka upea ympäristö on. Se saa heidät myös tuntemaan, kuinka ymmärtäväisiä esikunnat ovat.
Kun vieraat kokevat lämpimän vastaanoton ja ovat vihdoin huoneessaan, varmista, että annat hotellihuoneeseen helposti löydettävät ohjeet. Tällä tavalla asiakkaat pääsevät käsiksi kaikkiin tarvitsemiinsa tietoihin, kun heillä on monia pyyntöjä.
Nyt kun käytämme modernia teknologiaa, digitaalinen vierashakemisto on yksi trendeistä, jotka tekevät vieraskokemuksesta mukavamman. Monet vieraat haluavat nykyään helpon tavan kerätä tietoa, joten digitaalinen tapa sopii heille.
Toisaalta jotkut vieraat pitävät tietokansioiden lukemisen eleganssista. Tämä antaa vieraalle mahdollisuuden nähdä hotellin eri tilat ja tarjoukset. Jatka tämän artikkelin lukemista saadaksesi laadukkaan palveluhakemiston.
Miltä hienoin vierashakemiston sisältö näyttää?
Ensinnäkin hotellin vierashakemiston aineisto tulee jäsentää systemaattisesti ja järjestyneesti. Vieraiden tulee löytää etsimänsä mahdollisimman nopeasti. Tästä syystä luettelon tekeminen aakkosjärjestyksessä on välttämätöntä, vaikka sivuja olisi liian monta.
1. Älä myöskään unohda laittaa Wi-Fi-salasanaa huonekansioon
Jokainen vieras haluaa käyttää Internetiä heti huoneeseensa saapuessaan. Tämä on yksi avaimista hyvien vahvistettujen arvostelujen saamiseen hotellistasi.
2. Hotellin ulkonäkö, mukaan lukien huoneet, ravintolat ja muut hotellin mukavuudet
Useimmat asiakkaat haluavat nähdä luettelon paikallisista palveluista, nähtävyyksistä ja kiinteistön eri osista, jotka saavat heidät tuntemaan olonsa yhteydessä paikkaan.
3. Talon säännöt tai säännöt ja määräykset
Huonekansiota voidaan käyttää hotellisi käyttäytymisoppaana, jossa asiakkaat voivat tutustua hotellisi työaikoihin ja tapoihin. Kerro vierailijoille, milloin aamiainen tarjoillaan, kuinka kauan kylpylä on avoinna ja mitä tehdä hätätilanteessa.
4. Tarjoukset, tarjoukset ja hotellin erikoisominaisuudet
Jokaisen vieraan tulee tietää, mitä hän voi saada huonepalveluista, jos tarjolla on juomia tai ruokaa tai muita hotellin erikoispalveluita – esimerkiksi suklaakuorrutettuja mansikoita.
5. Nähtävyydet ja nautittavaa toimintaa
Kansion tulee olla myös matkaopas. Ehdota vinkkejä siitä, missä vieraiden tulisi käydä ja missä he voivat löytää aikaa rentoutumiseen.
6. Saatavilla olevat tavarat ja kulttuuritoiminta
Anna esitys ja tietoa naapurimaiden klassikkokaupoista ja teatteriesityksistä. Tämä auttaa kaikkia vieraita vapautumaan tylsyydestä ja saamaan heidät tutustumaan kiinteistön ympäristöön.
7. Tärkeät hätäyhteystiedot ja puhelinnumerot
Käytä vieraskansiotasi tärkeiden numeroiden lähteenä soittaaksesi hätätilanteissa. Lääkäreiden, apteekkien ja palokunnan puhelinnumerot tulee sisällyttää luetteloon.
8. Vieraiden ehdotuksia ja henkilökohtaista palautetta laadusta palvelua
Jätä vieraalle tilaa kertoa kokemuksistaan, oli se sitten hämmästyttävää tai huonoa. Sen avulla johto tietää kuinka parantaa huonetta ja tiloja.
9. Varmista, että käytät oikeaa kielioppia, oikeaa tai vierasta kieltä ja oikeinkirjoitusta
Kaikilla sanoilla ja suunnittelulla on väliä, koska se on osa, joka herättää vieraiden kiinnostuksen lukea kaikki kansion tiedot.
10. Vieraskansioiden tulee olla aina päivitettyjä tai uusimmassa trendissä
Tämä varmistaa, että vieraat eivät menetä mitään, mitä he saavat. Varmista, että kaikki hotellin tarjoukset ja saatavuus ovat kansiossa.
Maailmanlaajuiset menutarjoukset
Jos etsit hotellitietokansiota, Worldwide Menus valmistaa korkeinta laatua Iso-Britanniasta ja Euroopasta tulevista materiaaleista.
Ennen toimitusta kaikkien tuotteiden laatu tarkastetaan sen varmistamiseksi, että ne ylittävät odotuksesi. Näin varmistetaan, että saat aina korkealaatuisimman tuotteen vieraanvaraisuusliiketoimintasi mainostamiseksi.
Tuotteiden suunnittelu on vain mielikuvituksesi rajana. Tutustu Worldwide Menusin online-tuoterakentajaan luodaksesi tyylisi ja standardisi.
Lue myös;
