Hotelservice skal forbedres for at skabe en fantastisk gæsteoplevelse. God roomservice er afgørende for at opmuntre gæster til at blive længere. Med hjælp fra hotelværelsesmapper, at informere gæster ville ikke være for svært.
Et hotelværelse skal også være up to date, hvilket giver en konkurrencefordel i forhold til de andre hoteller. Dette er den sædvanlige standard for forretningsrejsende, der ønsker at tjekke ind og lede efter et sted at slappe af mellem møderne.
Udover en forretningsrejse er deltagere i begivenheder også de sædvanlige gæster, som et hotel modtager. Derfor skal hotellets ydelser have en bred vifte for at tilbyde gæsterne en oplevelse af høj kvalitet. Gæstens oplevelse skal være topprioritet på de fleste hoteller.
For at informere mange kunder burde dit hotel kunne findes på sociale medier. Du bør være i stand til at kende de seneste trends inden for digital markedsføring. Hvis du laver en hjemmeside til dit hotel, er det endnu bedre, og flere gæster kan nemt søge efter de nærliggende hoteller omkring dem.
Med befolkningens hyppige brug af mobile enheder er det en fordel for mange hoteller at skabe attraktioner for kunderne.
Hvad har hotelbranchen brug for for at opnå gæstetilfredshed?
Først og fremmest skal du sørge for, at hotellets hjemmeside eller side på sociale medier skal have alle de tjenester, der præsenteres for et kompetent hotel, især i dit lokalområde. Derfra vil de potentielle kunder se, hvordan hotellet tilbyder sensationelle smarte værelser.
Bookingprocessen skal være bekvem og fokuseret på kunderne. Det skal være nemt at udfylde detaljerne, uden at der efterlades uindsendte oplysninger. Det skal ikke få dem til at føle sig undersøgt, men snarere få dem til at føle, at en ven spørger dem.
Det er ekstremt vigtigt at integrere dit hotel med omnichannel kommunikation, så gæsterne kan kontakte personalet gennem forskellige kanaler. Dette mindsker kundens problemer og spørgsmål i forbindelse med reservationer, når de ankommer til receptionen.
At give gæsterne mulighed for at bruge mobiltelefoner, foretage telefonopkald, når de reserverer, og bruge den gratis Wi-Fi, når de endelig er på hotellet, er vigtigt for at yde kundecentreret service. Dette sikrer, at de altid kan nå ud til service, når de har brug for det.
For at skabe stemningen for gæstens ophold, får gæsterne lyst til at få en personlig velkomst fra hotellets personale. Dette vil få dem til at indse, hvor vidunderlige omgivelserne er. Det vil også få dem til at føle, hvor forstående personalet er.
Når gæsterne oplever den varme velkomst og endelig er på deres værelser, så sørg for at give en nem at finde instruktioner på hotelværelset. På den måde kan kunderne få adgang til al den information, de har brug for, når de har mange forespørgsler.
Nu hvor vi bruger moderne teknologi, er den digitale gæstemappe en af de trends, der gør gæsteoplevelsen mere rar. Mange gæster ønsker i disse dage en nem måde at indsamle information på, så den digitale måde passer dem.
På den anden side foretrækker nogle gæster elegancen ved at læse informationsmapper. Dette gør det muligt for en gæst at se de forskellige faciliteter og tilbud på hotellet. Fortsæt med at læse denne artikel for en servicemappe af god kvalitet.
Hvordan ser det fineste gæstemappeindhold ud?
For det første bør materialet i hotellets gæstekartotek være struktureret på en systematisk og ordnet måde. Gæsterne skal finde det, de leder efter, så hurtigt som muligt. Derfor er det vigtigt at lave en liste i alfabetisk rækkefølge, selvom der er for mange sider.
1. Du må heller ikke glemme at lægge Wi-Fi-adgangskoden i rummappen
Hver gæst vil have adgang til internettet med det samme, når de kommer til deres værelser. Dette er en af nøglerne til at få gode bekræftede anmeldelser af dit hotel.
2. Udseendet på dit hotel, inklusive værelser, restauranter og andre hotelfaciliteter
De fleste kunder ønsker at se en liste over lokale faciliteter, seværdigheder og forskellige dele af ejendommen, der får dem til at føle sig forbundet med stedet.
3. Husregler eller regler og forskrifter
Værelsemappen kan bruges som adfærdsguide på dit hotel, hvor gæsterne kan lære om dit hotels arbejdstider og skikke. Informer dine besøgende om, hvornår morgenmaden serveres, hvor længe spaen er åben, og hvad de skal gøre i en nødsituation.
4. Tilbuddene, kampagnerne og hotellets særlige funktioner
Hver gæst bør vide, hvad de kan få fra roomservicen, hvis der tilbydes drikkevarer eller mad eller andre specielle tjenester på hotellet - for eksempel chokoladeovertrukne jordbær.
5. Attraktioner og fornøjelige aktiviteter
Folderen skal også være en rejseguide. Foreslå nogle tips til, hvad gæsterne bør besøge, og hvor de kan finde tid til at slappe af.
6. Tilgængelige varer og kulturelle aktiviteter
Giv en præsentation og information om de nærliggende klassiske butikker og teaterforestillinger. Dette vil hjælpe enhver gæst med at blive fri for kedsomhed og få dem til at udforske ejendommens omgivelser.
7. Vigtige nødkontaktoplysninger og telefonnumre
Brug din gæstemappe som en kilde til vigtige numre til at ringe i nødstilfælde. Telefonnumre til læger, apoteker og brandvæsen bør medtages på listen.
8. Gæsteforslag og personlig feedback om kvaliteten af service
Giv gæsten plads til at fortælle om deres oplevelse, uanset om den er fantastisk eller dårlig. Med det vil ledelsen vide, hvordan man forbedrer lokalet og faciliteterne.
9. Sørg for at bruge korrekt grammatik, korrekt eller fremmedsprog og korrekt stavning
Alle ord og design betyder noget, fordi det er en del, der vækker gæsternes interesse for at læse alle oplysningerne i folderen.
10. Gæstemapperne skal altid være opdaterede eller i den nyeste trend
Dette vil sikre, at gæsterne ikke går glip af noget, de kan få. Sørg for, at alle hotellets tilbud og tilgængelighed er til stede i mappen.
Verdensomspændende menutilbud
Hvis du leder efter en hotelinformationsmappe, producerer Worldwide Menus den højeste kvalitet, du kan finde ved at bruge materialer fra Storbritannien og Europa.
Før de leveres, bliver alle varer undersøgt for kvalitet for at sikre, at de overstiger dine forventninger, hvilket sikrer, at du altid modtager det højeste kvalitetsprodukt til at fremme din gæstfrihedsvirksomhed.
Designet af produkterne er kun begrænset til din fantasi. Tjek Worldwide Menus' online produktbygger for at skabe din stil og opfylde dine standarder.
Læs også;
Sådan laver du en fantastisk gæsteinformationsmappe til din restaurant
