Os serviços do hotel devem melhorar para criar uma experiência fantástica para o hóspede. Um bom serviço de quarto é essencial para incentivar os hóspedes a ficarem mais tempo. Com a ajuda de pastas de quarto de hotel, informar os hóspedes não seria muito difícil.
Um quarto de hotel também deve estar atualizado, dando uma vantagem competitiva sobre os outros hotéis. Este é o padrão usual para viajantes de negócios que desejam fazer o check-in e procurar um lugar para relaxar entre as reuniões.
Além de uma viagem de negócios, os participantes do evento também são os hóspedes habituais que um hotel recebe. É por isso que os serviços do hotel devem ter uma ampla gama para oferecer aos hóspedes uma experiência de alta qualidade. A experiência do hóspede deve ser a prioridade máxima da maioria dos hotéis.
Para informar muitos clientes, seu hotel deve ser encontrado nas mídias sociais. Você deve ser capaz de conhecer as últimas tendências em marketing digital. Se você criar um site para o seu hotel, isso é ainda melhor, e mais hóspedes podem pesquisar facilmente os hotéis próximos a eles.
Com o uso frequente de dispositivos móveis pelas pessoas, é uma vantagem para muitos hotéis criar atrações para os clientes.
O que a indústria hoteleira precisa para alcançar a satisfação do hóspede?
Em primeiro lugar, certifique-se de que o site do hotel ou página de mídia social deve ter todos os serviços apresentados para um hotel competente, especialmente em sua área local. A partir daí, os potenciais clientes verão como o hotel oferece quartos inteligentes sensacionais.
O processo de reserva deve ser conveniente e focado nos clientes. O preenchimento dos dados deve ser fácil e não deixar nenhuma informação não enviada. Não deve fazer com que se sintam investigados, mas sim como se um amigo estivesse perguntando.
Integrar o seu hotel com a comunicação omnichannel é extremamente importante para que os hóspedes possam entrar em contato com a equipe por diferentes canais. Isso diminui os problemas e dúvidas do cliente nas reservas assim que ele chega na recepção.
Permitir que os hóspedes usem telefones celulares, façam chamadas telefônicas no momento da reserva e usem o Wi-Fi gratuito quando finalmente estiverem no hotel são importantes para fornecer um serviço centrado no cliente. Isso garante que eles sempre possam entrar em contato com o serviço sempre que precisarem.
Para definir o clima para a estadia do hóspede, faça com que os hóspedes sintam uma recepção pessoal da equipe do hotel. Isso fará com que eles percebam como os arredores são maravilhosos. Isso também fará com que eles sintam como os funcionários são compreensivos.
Depois que os hóspedes receberem as boas-vindas calorosas e finalmente estiverem em seus quartos, certifique-se de fornecer instruções fáceis de encontrar no quarto do hotel. Dessa forma, os clientes podem acessar todas as informações de que precisam quando têm muitas solicitações.
Agora que estamos usando tecnologia moderna, o diretório de convidados digital é uma das tendências que torna a experiência do hóspede mais confortável. Muitos convidados querem uma maneira fácil de coletar informações hoje em dia, então a maneira digital é adequada para eles.
Por outro lado, alguns convidados preferem a elegância de ler pastas de informações. Isso permite que um hóspede veja as diferentes instalações e ofertas do hotel. Continue lendo este artigo para obter um diretório de serviço de boa qualidade.
Como é o melhor conteúdo do diretório de convidados?
Primeiro, o material do diretório de hóspedes do hotel deve ser estruturado de maneira sistemática e ordenada. Os convidados devem encontrar o que procuram o mais rápido possível. É por isso que fazer uma lista em ordem alfabética é essencial, mesmo que sejam muitas páginas.
1. Você também não deve esquecer de colocar a senha do Wi-Fi na pasta da sala
Todos os hóspedes desejam acessar a Internet imediatamente quando chegam aos seus quartos. Esta é uma das chaves para obter boas avaliações verificadas para o seu hotel.
2. A aparência do seu hotel, incluindo quartos, restaurantes e outras comodidades do hotel
A maioria dos clientes deseja ver uma lista de comodidades locais, pontos turísticos e várias partes da propriedade que os façam se sentir conectados ao local.
3. Regras da casa ou regras e regulamentos
A pasta do quarto pode ser utilizada como um guia comportamental no seu hotel, onde os hóspedes podem conhecer os horários de funcionamento e costumes do seu hotel. Informe seus visitantes sobre quando o café da manhã é servido, por quanto tempo o spa fica aberto e o que fazer em caso de emergência.
4. As ofertas, promoções e particularidades do hotel
Todos os hóspedes devem saber o que podem obter dos serviços de quarto se forem oferecidas bebidas ou alimentos ou outros serviços especiais do hotel - por exemplo, morangos cobertos com chocolate.
5. Atrações e atividades divertidas
A pasta também deve ser um guia de viagem. Sugira algumas dicas sobre o que os convidados devem visitar e onde podem encontrar tempo para relaxar.
6. Merchandising disponível e atividades culturais
Faça uma apresentação e informações sobre as lojas clássicas vizinhas e apresentações teatrais. Isso ajudará qualquer hóspede a se livrar do tédio e a explorar os arredores da propriedade.
7. Informações importantes de contato de emergência e números de telefone
Use sua pasta de convidados como uma fonte de números importantes para ligar em momentos de emergência. Os números de telefone de médicos, farmácias e bombeiros devem ser incluídos na lista.
8. Sugestões dos hóspedes e feedback pessoal sobre a qualidade do serviço
Deixe um espaço para o convidado falar sobre sua experiência, seja ela incrível ou ruim. Com isso, a direção saberá como melhorar a sala e as instalações.
9. Certifique-se de usar gramática correta, linguagem própria ou estrangeira e ortografia correta
Todas as palavras e design importam porque é uma peça que desperta o interesse dos convidados em ler todas as informações do folder.
10. As pastas de convidados devem estar sempre atualizadas ou na última tendência
Isso garantirá que os convidados não percam nada que possam receber. Certifique-se de que todas as ofertas e disponibilidades do hotel estão presentes na pasta.
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