In recente studies hebben onderzoekers ontdekt dat de wereld dagelijks 2,5 miljard kopjes koffie consumeert, een aanzienlijke winst voor de zakenmensen die coffeeshops bezitten. Klanttevredenheid moet echter worden tevredengesteld met een uitstekende klantenservice. - een geheim voor succes en een marketingstrategie die wordt gebruikt door de grootste franchises zoals Starbucks en Dunkin' Donuts.
Coffeeshopeigenaren moeten zich aanpassen aan de continu veranderende behoeften en tevredenheid van klanten om omzetverlies te voorkomen, zoals hygiënemaatregelen, een Instagramwaardige uitstraling van coffeeshops en kwaliteitskoffieproducten.
Top 6 Essentials voor coffeeshops om loyale klanten op te bouwen
Als u uw coffeeshop heeft en moeite heeft om manieren te vinden om uw klanten tevreden te stellen en hen aan te moedigen om zaken te herhalen, hoeft u niet verder te zoeken, want we hebben alle essentiële zaken vermeld waarnaar u op zoek bent om uw koffiebedrijf te verbeteren.
Uw personeel moet ontspannen zijn of plezier hebben tijdens het werk, want de sfeer in de coffeeshop moet comfortabel en onderhoudend zijn voor uw klanten. Zo niet, dan zullen klanten het waarschijnlijk wel opmerken.
In dit artikel hebben we u de 6 belangrijkste elementen gegeven die een groot verschil zullen maken in uw koffiebedrijf.
1. Bied wifi aan voor Coffeeshopklanten
Je zou waarschijnlijk denken dat dit idee alleen een functie is, maar het aanbieden van gratis wifi is ook een marketingstrategie die twee essentiële dingen over je bedrijf inhoudt. Ten eerste vind je het niet erg dat mensen alleen maar naar je winkel komen om te werken, en je hebt waarschijnlijk genoeg ruimte voor hen om tijd door te brengen.
Dit worden beschouwd als mentale voordelen voor degenen die langs uw koffiezaak lopen of rijden. Naarmate het aantal individuele thuiswerkers door de pandemie groeit, zullen meer mensen een geschikte plek nodig hebben om het huis uit te gaan!
2. Comfortabele sfeer in de coffeeshop
Interieurontwerp is alles voor klanten die op zoek zijn naar een coffeeshop waar ze kunnen socializen met hun vrienden, leren voor hun examens of gewoon een kopje koffie willen drinken.
Instagram-waardig kan de loyaliteit van uw klanten vergroten, dus u kunt dit beter serieus nemen wanneer u aan uw coffeeshopconcept denkt, aangezien het draait om het soort ervaring dat u uw klanten wilt bieden.
Ontwerp is subjectief. Sommige mensen geven de voorkeur aan minimalisme en eenvoudige ontwerpen, terwijl anderen de voorkeur geven aan de rustieke, ruw uitgehouwen esthetiek van geborgen hout. De rommel van de een is de troost van de ander. Sommige mensen zoeken een plek waar ze uren kunnen socializen, studeren en rondhangen. Anderen moeten in- en uitstappen op hun route naar hun werk.
Het ontwerp kan ervoor zorgen dat uw consumenten zich welkom voelen en ze verleiden om terug te komen met een klantenkaart. Het kan reinheid, comfort en zelfs kwaliteit uitstralen, samen met persoonlijke stijl en doel.
3. Uitzonderlijke Klantenservice Training voor medewerkers
Goede klantenservice bieden vereist inspanning en tijd om ervoor te zorgen dat uw klanten zich gewaardeerd en gewaardeerd voelen. Dit kan echter alleen worden bereikt als u aandacht besteedt aan het trainen van personeel zodat uw personeel efficiënt kan werken om aan de behoeften van klanten te voldoen.
Het personeel moet weten hoe elk koffiedrankje op het menu moet worden gemaakt en details over elk soort gebakken goed of voedsel dat beschikbaar is, waar goederen zijn opgeslagen, wie de andere personeelsleden zijn en wat de commandolijn is.
Bovendien moet u ook goed voor uw personeel zorgen en hen trakteren op gratis koffie om goede relaties voor hen op te bouwen om de coffeeshopervaring van de klant tevreden te stellen
4. Adverteer uw coffeeshopbedrijf op sociale media
Naarmate de wereld vordert, moet de marketingstrategie zich ook aanpassen aan deze uitdagingen om te voldoen aan de eisen van uw klanten, zoals geweldige koffie en goede klantenservice.
Met behulp van sociale media wordt het adverteren voor uw product gemakkelijker om een grote verscheidenheid aan mensen te overtuigen om koffie te proberen en te drinken. Vooral koffie met dessins erop, ook wel "latte art" genoemd, is tegenwoordig trendy.
Videomarketing is een van de meest effectieve marketingtactieken in de coffeeshopbranche om meer omzet te genereren. Volgens de tool voor zoekwoordenonderzoek van YouTube zoeken maandelijks 5.500 mensen naar 'latte art'.
Uw advertenties op elk social media-platform zullen hun winkelgedrag beïnvloeden, dus bedenk welke berichten u wilt verzenden. Is dit een promotiefilm voor uw winkel in het algemeen? Misschien wilt u uw vriendelijke personeel onder de aandacht brengen. Uw video weerspiegelt zowel u als uw bedrijf. Toon ze uw enthousiasme en ze zullen u belonen met loyaliteit van de consument.
5. Efficiënte wachtrij
Net als de barista is het vaak de eerste indruk die een café aan zijn klanten geeft. Veel grote restaurantketens maken de fatale fout om de bestelruimte steriel en utilitair te houden.
Wachten is nooit een prettige ervaring, maar het is noodzakelijk omdat geen enkel café onbeperkte arbeid of ruimte heeft om in te werken. Maak de wachtrij zo efficiënt mogelijk, zelfs als dit betekent dat het aantal bestellingen dat in één keer wordt opgenomen moet worden beperkt of dat een cruciaal bestelsysteem moet worden geautomatiseerd procedures.
Wijs, indien mogelijk, nummers toe zodat klanten die ervoor kiezen om te drinken of te dineren, plaats kunnen nemen en kunnen wachten op de service, terwijl er een aparte rij wordt toegewezen voor meeneemklanten.
6. Kwaliteitskoffiebonen
Als het gaat om het verwennen van uw klanten, kan een mooie melange, een beetje diversiteit en de juiste koffieapparatuur het verschil maken in de wereld.
Weten welke factoren bijdragen aan een plezierige koffiedrinkervaring kan een grote bijdrage leveren aan het opbouwen van een omgeving die consumenten zal verleiden om keer op keer terug te komen.
Negeer echter een bedrijf dat ongebruikelijke bonen verkoopt niet. De koffiebusiness evolueert met de tijd en brengt nieuwe informatie met zich mee om bij te blijven. Door iets nieuws te proberen, kunt u iets toevoegen aan uw lijst met favoriete koffiedranken.
Het komt erop neer
Aangezien een coffeeshop niet kan functioneren zonder klanten, is het bieden van uitstekende klantenservice van cruciaal belang voor het succes van uw bedrijf. Het bedrijf kan echter niet zonder zijn werknemers, dus ervoor zorgen dat het personeel zich ondersteund en gemotiveerd voelt, zorgt voor een uitstekende klantenservice.
Als u nog steeds problemen ondervindt, zijn er verschillende sites beschikbaar met voorbeelden van goede klantenservice. Met de zes hierboven genoemde strategieën kan uw coffeeshop zowel personeel als consumenten behouden.
Lees ook;
