Der Hotelservice muss verbessert werden, um den Gästen ein fantastisches Erlebnis zu bieten. Ein guter Zimmerservice ist unerlässlich, um Gäste zu einem längeren Aufenthalt zu ermutigen. Mit der Hilfe von Hotelzimmerordner, Es wäre nicht allzu schwierig, die Gäste zu informieren.
Auch ein Hotelzimmer sollte auf dem neuesten Stand sein und einen Wettbewerbsvorteil gegenüber den anderen Hotels verschaffen. Dies ist der übliche Standard für Geschäftsreisende, die einchecken und zwischen Besprechungen einen Ort zum Entspannen suchen.
Veranstaltungsteilnehmer sind neben einer Geschäftsreise auch die üblichen Gäste, die ein Hotel empfängt. Deshalb müssen die Dienstleistungen des Hotels breit gefächert sein, um den Gästen ein hochwertiges Erlebnis zu bieten. Das Erlebnis des Gastes muss in den meisten Hotels oberste Priorität haben.
Um viele Kunden zu informieren, sollte Ihr Hotel in den sozialen Medien gefunden werden können. Sie sollten in der Lage sein, die neuesten Trends im digitalen Marketing zu kennen. Wenn Sie eine Website für Ihr Hotel erstellen, ist das noch besser, und mehr Gäste können problemlos nach nahegelegenen Hotels in ihrer Nähe suchen.
Da die Menschen häufig mobile Geräte nutzen, ist es für viele Hotels von Vorteil, Attraktionen für ihre Kunden zu schaffen.
Was braucht die Hotelbranche, um Gästezufriedenheit zu erreichen?
Stellen Sie zunächst sicher, dass auf der Hotelwebsite oder Social-Media-Seite alle Leistungen eines kompetenten Hotels, insbesondere in Ihrer Nähe, dargestellt werden. Von dort aus werden potenzielle Kunden sehen, wie das Hotel sensationelle, elegante Zimmer bietet.
Der Buchungsprozess muss komfortabel und kundenorientiert sein. Das Ausfüllen der Angaben muss einfach sein und darf keine nicht übermittelten Informationen hinterlassen. Es sollte ihnen nicht das Gefühl geben, untersucht zu werden, sondern eher das Gefühl haben, dass ein Freund sie fragt.
Die Integration Ihres Hotels in die Omnichannel-Kommunikation ist äußerst wichtig, damit die Gäste über verschiedene Kanäle mit dem Personal in Kontakt treten können. Dies verringert die Probleme und Fragen des Kunden bei Buchungen, sobald er an der Rezeption ankommt.
Für einen kundenorientierten Service ist es wichtig, den Gästen die Nutzung von Mobiltelefonen zu ermöglichen, bei der Buchung zu telefonieren und das kostenlose WLAN zu nutzen, wenn sie schließlich im Hotel sind. Dadurch wird sichergestellt, dass sie jederzeit den Service erreichen können, wenn sie ihn benötigen.
Um die Stimmung auf den Aufenthalt des Gastes zu stimmen, geben Sie ihm das Gefühl, vom Hotelpersonal persönlich willkommen geheißen zu werden. Dadurch wird ihnen klar, wie wunderbar die Umgebung ist. Dadurch spüren sie auch, wie verständnisvoll die Mitarbeiter sind.
Sobald die Gäste den herzlichen Empfang erfahren und schließlich in ihrem Zimmer angekommen sind, achten Sie darauf, im Hotelzimmer leicht auffindbare Anweisungen bereitzustellen. Auf diese Weise können die Kunden bei vielen Anfragen auf alle Informationen zugreifen, die sie benötigen.
Durch den Einsatz moderner Technik ist die digitale Gästemappe einer der Trends, der das Gästeerlebnis komfortabler macht. Viele Gäste wünschen sich heutzutage eine einfache Möglichkeit, Informationen zu sammeln, daher passt für sie die digitale Möglichkeit.
Andererseits bevorzugen manche Gäste die Eleganz der Lektüre von Informationsmappen. Dies ermöglicht es einem Gast, die verschiedenen Einrichtungen und Angebote des Hotels kennenzulernen. Lesen Sie diesen Artikel weiter, um ein qualitativ hochwertiges Serviceverzeichnis zu erhalten.
Wie sieht der beste Inhalt einer Gästemappe aus?
Zunächst sollte das Material der Gästemappe des Hotels systematisch und geordnet strukturiert sein. Die Gäste sollen möglichst schnell finden, was sie suchen. Aus diesem Grund ist es wichtig, eine Liste in alphabetischer Reihenfolge zu erstellen, auch wenn es zu viele Seiten gibt.
1. Vergessen Sie auch nicht, das WLAN-Passwort im Zimmerordner abzulegen
Jeder Gast möchte sofort auf das Internet zugreifen, wenn er in seinem Zimmer ankommt. Dies ist einer der Schlüssel zu guten, verifizierten Bewertungen für Ihr Hotel.
2. Das Erscheinungsbild Ihres Hotels, einschließlich der Zimmer, Restaurants und anderen Hotelannehmlichkeiten
Die meisten Kunden möchten eine Liste lokaler Annehmlichkeiten, Sehenswürdigkeiten und verschiedener Teile der Immobilie sehen, die ihnen das Gefühl gibt, mit dem Ort verbunden zu sein.
3. Hausordnung bzw. Hausordnung
Die Zimmermappe kann als Verhaltensleitfaden in Ihrem Hotel genutzt werden, in dem sich Gäste über die Öffnungszeiten und Gepflogenheiten Ihres Hotels informieren können. Informieren Sie Ihre Besucher darüber, wann das Frühstück serviert wird, wie lange das Spa geöffnet ist und was im Notfall zu tun ist.
4. Die Angebote, Aktionen und Besonderheiten des Hotels
Jeder Gast sollte wissen, was er vom Zimmerservice bekommen kann, wenn Getränke oder Speisen angeboten werden oder andere besondere Leistungen des Hotels – zum Beispiel Erdbeeren mit Schokoladenüberzug.
5. Attraktionen und unterhaltsame Aktivitäten
Die Mappe soll auch ein Reiseführer sein. Schlagen Sie einige Hinweise vor, was die Gäste besuchen sollten und wo sie Zeit zum Entspannen finden können.
6. Verfügbare Waren und kulturelle Aktivitäten
Halten Sie eine Präsentation und informieren Sie sich über die benachbarten Klassikergeschäfte und Theateraufführungen. Dadurch kommt bei jedem Gast keine Langeweile auf und er kann die Umgebung der Unterkunft erkunden.
7. Wichtige Notfallkontaktinformationen und Telefonnummern
Nutzen Sie Ihre Gästemappe als Quelle für wichtige Nummern, die Sie im Notfall anrufen können. Telefonnummern von Ärzten, Apotheken und der Feuerwehr sollten in die Liste aufgenommen werden.
8. Gästevorschläge und persönliches Feedback zur Qualität von Service
Lassen Sie dem Gast etwas Raum, um über sein Erlebnis zu sprechen, egal ob es großartig oder schlecht ist. Dadurch weiß das Management, wie es den Raum und die Einrichtungen verbessern kann.
9. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Grammatik, die richtige oder fremde Sprache und die korrekte Rechtschreibung verwenden
Alle Wörter und das Design sind wichtig, denn es ist ein Teil, der das Interesse der Gäste weckt, alle Informationen in der Mappe zu lesen.
10. Die Gästemappen sollten immer aktuell bzw. auf dem neuesten Stand sein
Dadurch wird sichergestellt, dass den Gästen nichts entgeht, was sie bekommen können. Stellen Sie sicher, dass alle Angebote und Verfügbarkeiten des Hotels im Ordner vorhanden sind.
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