In jüngsten Studien haben Forscher herausgefunden, dass die Welt täglich 2,5 Milliarden Tassen Kaffee konsumiert, ein erheblicher Gewinn für die Geschäftsleute, die Coffeeshops besitzen. Die Kundenzufriedenheit sollte jedoch mit einem exzellenten Kundenservice zufrieden sein. - ein Erfolgsgeheimnis und eine Marketingstrategie, die von den größten Franchise-Unternehmen wie Starbucks und Dunkin' Donuts verwendet wird.
Coffeeshop-Besitzer müssen sich an die sich ständig ändernden Bedürfnisse und Zufriedenheit der Kunden anpassen, um Umsatzeinbußen wie Hygienemaßnahmen, ein Instagram-würdiges Erscheinungsbild von Coffeeshops und hochwertige Kaffeeprodukte zu vermeiden.
Die 6 wichtigsten Dinge für Coffeeshops, um treue Kunden zu gewinnen
Wenn Sie über ein eigenes Café verfügen und Schwierigkeiten haben, Wege zu finden, Ihre Kunden zufrieden zu stellen und sie zu Wiederholungsgeschäften zu ermutigen, suchen Sie nicht weiter, denn wir haben alle wichtigen Dinge aufgelistet, die Sie zur Verbesserung Ihres Kaffeegeschäfts suchen.
Ihre Mitarbeiter müssen entspannt sein oder Spaß an der Arbeit haben, denn die Coffeeshop-Atmosphäre muss für Ihre Kunden angenehm und unterhaltsam sein. Denn wenn nicht, wird es den Kunden am ehesten auffallen.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen die sechs wichtigsten Schlüsselelemente vor, die in Ihrem Kaffeegeschäft einen großen Unterschied machen werden.
1. Bieten Sie WLAN für Coffeeshop-Kunden an
Sie denken vielleicht, dass es sich bei dieser Idee nur um Funktionen handelt, aber das Anbieten von kostenlosem WLAN ist auch eine Marketingstrategie, die zwei wesentliche Dinge für Ihr Unternehmen impliziert. Erstens macht es Ihnen nichts aus, wenn die Leute in Ihr Geschäft kommen, nur um zu arbeiten, und Sie haben höchstwahrscheinlich genug Platz, damit sie ihre Zeit verbringen können.
Dies gelten als mentale Vorteile für diejenigen, die an Ihrem Kaffeegeschäft vorbeigehen oder fahren. Da die Zahl der Menschen, die aufgrund der Pandemie von zu Hause aus arbeiten, zunimmt, werden immer mehr Menschen einen geeigneten Ort benötigen, um das Haus zu verlassen!
2. Gemütliche Coffee-Shop-Atmosphäre
Innenarchitektur ist alles für Kunden, die ein Café suchen, in dem sie sich mit ihren Freunden treffen, für ihre Prüfungen lernen oder einfach nur eine Tasse Kaffee trinken können.
Instagram-würdig kann die Loyalität Ihrer Kunden stärken. Nehmen Sie dies also ernst, wenn Sie über Ihr Coffeeshop-Konzept nachdenken, da es sich auf die Art von Erlebnis konzentriert, die Sie Ihren Kunden bieten möchten.
Design ist subjektiv. Manche Menschen bevorzugen Minimalismus und schlichte Designs, während andere die rustikale, grob behauene Ästhetik von Altholz bevorzugen. Das Chaos einer Person ist der Trost einer anderen Person. Manche Menschen suchen einen Ort, an dem sie stundenlang Kontakte knüpfen, lernen und Zeit verbringen können. Andere müssen auf dem Weg zur Arbeit ein- und aussteigen.
Das Design kann Ihren Kunden das Gefühl geben, willkommen zu sein, und sie dazu verleiten, mit einer Kundenkarte wiederzukommen. Es kann Sauberkeit, Komfort und sogar Qualität vermitteln – zusammen mit persönlichem Stil und Zweck.
3. Außergewöhnliche Kundendienstschulung für Mitarbeiter
Ein hervorragender Kundenservice erfordert Aufwand und Zeit, damit sich Ihre Kunden wertgeschätzt und geschätzt fühlen. Dies lässt sich jedoch nur erreichen, wenn Sie auf die Schulung Ihrer Mitarbeiter achten, damit Ihre Mitarbeiter effizient arbeiten und die Bedürfnisse der Kunden erfüllen können.
Die Mitarbeiter sollten wissen, wie jedes Kaffeegetränk auf der Speisekarte zubereitet wird und welche Art von Backwaren oder Lebensmitteln es gibt, wo die Waren gelagert werden, wer die anderen Mitarbeiter sind und welche Befehlsgewalt sie haben.
Darüber hinaus müssen Sie sich gut um Ihre Mitarbeiter kümmern und sie mit kostenlosem Kaffee verwöhnen, um gute Beziehungen aufzubauen und den Kunden ein zufriedenstellendes Coffeeshop-Erlebnis zu bieten
4. Bewerben Sie Ihr Coffeeshop-Geschäft in den sozialen Medien
Da sich die Welt weiterentwickelt, sollte sich auch die Marketingstrategie an diese Herausforderungen anpassen, um den Anforderungen Ihrer Kunden gerecht zu werden, beispielsweise nach großartigem Kaffee und gutem Kundenservice.
Mit Hilfe sozialer Medien wird es einfacher, für Ihr Produkt zu werben und eine Vielzahl von Menschen davon zu überzeugen, Kaffee auszuprobieren und zu trinken. Vor allem Kaffee mit Aufdruck, auch „Latte Art“ genannt, liegt heutzutage im Trend.
Videomarketing ist eine der effektivsten Marketingtaktiken in der Coffeeshop-Branche, um mehr Umsatz zu erzielen. Laut dem Keyword-Recherche-Tool von YouTube suchen monatlich 5.500 Menschen nach „Latte Art“.
Ihre Werbung auf jeder Social-Media-Plattform wirkt sich auf deren Einkaufsverhalten aus. Überlegen Sie also, welche Nachrichten Sie senden möchten. Ist das ein Werbefilm für Ihren Shop im Allgemeinen? Vielleicht möchten Sie Ihr freundliches Personal hervorheben. Ihr Video spiegelt sowohl Sie als auch Ihr Unternehmen wider. Zeigen Sie ihnen Ihre Begeisterung und sie werden Sie mit Kundentreue belohnen.
5. Effiziente Warteschlange
Wie beim Barista ist es oft der erste Eindruck, den ein Café seinen Kunden vermittelt. Viele große Restaurantketten machen den fatalen Fehler, den Bestellbereich steril und zweckmäßig zu halten.
Warten ist nie eine angenehme Erfahrung, aber es ist notwendig, da kein Café über unbegrenzte Arbeitskräfte oder Arbeitsfläche verfügt. Gestalten Sie die Warteschlange so effizient wie möglich, auch wenn dies bedeutet, die Anzahl der gleichzeitig entgegengenommenen Bestellungen zu begrenzen oder ein wichtiges Bestellsystem zu automatisieren Verfahren.
Wenn möglich, weisen Sie Nummern zu, damit Kunden, die lieber etwas trinken oder essen möchten, Platz nehmen und auf den Service warten können, während für „Grab-and-go“-Kunden eine separate Warteschlange eingerichtet wird.
6. Hochwertige Kaffeebohnen
Wenn es darum geht, Ihre Kunden zu begeistern, können eine schöne Mischung, ein wenig Abwechslung und die richtige Kaffeeausrüstung den entscheidenden Unterschied machen.
Zu wissen, welche Faktoren zu einem Kaffeetrinkerlebnis beitragen, das den Menschen gefällt, kann viel dazu beitragen, ein Ambiente zu schaffen, das die Verbraucher dazu verleitet, immer wieder zurückzukommen.
Ignorieren Sie jedoch nicht ein Unternehmen, das ungewöhnliche Bohnen verkauft. Das Kaffeegeschäft entwickelt sich mit der Zeit weiter und bringt neue Informationen mit sich, über die man auf dem Laufenden bleiben kann. Das Ausprobieren von etwas Neuem könnte Ihnen dabei helfen, Ihre Liste Ihrer Lieblingskaffeegetränke zu erweitern.
Endeffekt
Da ein Café ohne Kunden nicht funktionieren kann, ist die Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice von entscheidender Bedeutung für den Erfolg Ihres Unternehmens. Allerdings kann das Unternehmen nicht ohne seine Mitarbeiter arbeiten. Deshalb sorgt die Sicherstellung, dass sich die Mitarbeiter unterstützt und motiviert fühlen, für einen hervorragenden Kundenservice.
Sollten weiterhin Probleme auftreten, stehen Ihnen mehrere Websites mit Beispielen für guten Kundenservice zur Verfügung. Mit den sechs oben aufgeführten Strategien kann Ihr Café sowohl Mitarbeiter als auch Kunden halten.
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