Como aumentar suas boas críticas para seu hotel ou restaurante no Google

Como tornar os serviços e a experiência do cliente do seu hotel ou restaurante “notáveis”? Afinal, é uma palavra que significa algo que vale a pena “fazer uma observação sobre”, e você gostaria que o que seus clientes dissessem fosse positivo e valioso.

É aqui que você precisa aplicar muito trabalho e eficiência na entrega de seu serviço. Vai querer que o seu estabelecimento se destaque pela atenção exemplar que dá aos seus clientes, porque quer que cresça.

Uma das formas de expandir e crescer o seu negócio é o boca a boca, e hoje em dia as pessoas fazem isso na Internet. Você pode ganhar mais clientes obtendo mais boas avaliações para seu hotel ou restaurante no Google.

Dê razões válidas para obter comentários positivos

As avaliações por pares tornaram-se uma das maneiras mais confiáveis de ajudar os viajantes a decidir onde gastar seu dinheiro. As menções on-line são valiosas para mostrar seu estabelecimento. Contanto que você faça o seu trabalho de “bastidores” de maneira soberba, poderá ser recompensado com comentários e críticas positivas dos hóspedes.

Uma coisa muito importante para investir em seu negócio é estabelecer as bases para avaliações positivas. Para isso, é necessário que você forneça um excelente atendimento ao cliente. Quando você tiver feito isso, o feedback de sua clientela se tornará natural e encorajador.

Vários canais online são impactados por avaliações positivas, que por sua vez, afetam seus lucros. Eles são:

• Sua classificação nos mecanismos de pesquisa
• A classificação do site de avaliação
• Classificação de sites de distribuição de terceiros
• A pontuação geral da reputação online
• As taxas gerais de vendas e conversão

Maneiras de obter boas críticas para sua empresa

A chave é conseguir que seus clientes convertam sua experiência agradável em seu estabelecimento em avaliações positivas sobre ele. Basicamente, você deve encorajar seus clientes a dar avaliações positivas sem ser muito agressivo. Como você faz isso? Tendo umasinal de menu personalizado é uma ótima maneira de fazer seus clientes felizes!

A seguir estão 5 dicas fáceis para obter avaliações positivas para o seu hotel ou restaurante:

• Utilizando sites de mídia social ou sites de agências de viagens online. Tenha uma correspondência animada com seus convidados em sua plataforma de mídia social. Que boas observações eles têm para o seu estabelecimento? Você pode pedir a eles que reiterem suas avaliações positivas em alguns sites específicos de comentários ou críticas.
• Enviando links em e-mails de agradecimento. Normalmente, hotéis aclamados enviam e-mails a seus hóspedes para agradecê-los por seu patrocínio. Você pode incluir um link para um determinado site de avaliação nesta mensagem. Se o seu hóspede for um viajante de negócios, você pode enviar a fatura por e-mail e inserir um link para avaliar seu estabelecimento.
• Através dos livros de visitas do seu negócio. Alguns de seus convidados deixaram uma crítica muito positiva em seus cartões de comentários ou livro de visitas? Não deixe que eles fiquem lá. Entre em contato com esses convidados por telefone ou e-mail e pergunte se eles podem compartilhar seus comentários positivos on-line para que outras pessoas possam acessar.
• Coloque os cartões de avaliação ou comentário na recepção. A recepção é um local de destaque onde você pode deixar comentários ou cartões de avaliação ou placas onde os hóspedes podem adicionar comentários online. Isso os lembra de que você se importa com o que eles têm a dizer.
• Durante o check-out ou quando os hóspedes estão prestes a sair. Você pode pedir aos hóspedes que deixem uma avaliação no check-out, quando a experiência positiva em seu estabelecimento ainda estiver recente. Você pode fazer com que sua equipe pergunte aos clientes se eles tiveram uma estadia agradável em seu hotel ou restaurante e, se o fizeram, podem ser solicitados a deixar um comentário nos sites de sua preferência. Esta é uma opção não invasiva, especialmente se for inapropriado perguntar diretamente aos seus convidados.

Bons revisores podem se tornar embaixadores da marca

Considere que um bom avaliador pode se tornar embaixador da marca, principalmente se for um cliente satisfeito. Junto com os procedimentos corretos, você pode ser sincero ao pedir aos seus hóspedes que deixem comentários positivos sobre o seu estabelecimento. Eles não terão escrúpulos em elogiar seu esplêndido serviço se estiverem realmente satisfeitos e tiverem uma experiência surpreendente.

Desconfie de pedir aos clientes que deixem comentários enquanto ainda estão hospedados no hotel. Muitos sites têm políticas que se opõem a isso, e há quem até marque os comentários como falsos quando postados no mesmo local.