Comment augmenter vos bonnes critiques pour votre hôtel ou restaurant sur Google

Comment rendre les services et l'expérience client de votre hôtel ou restaurant « remarquables » ? Après tout, c'est un mot qui signifie que quelque chose mérite « de faire une remarque », et vous voudriez que ce que vos clients disent soit positif et valable.

C'est là que vous devez appliquer le travail acharné et l'efficacité dans la prestation de votre service. Vous souhaitez que votre établissement se démarque par le regard exemplaire que vous portez à vos clients car vous souhaitez qu'il grandisse.

L'un des moyens d'étendre et de développer votre entreprise est le bouche-à-oreille, et de nos jours, les gens le font sur Internet. Vous pouvez gagner plus de clients en obtenant plus de bonnes critiques pour votre hôtel ou votre restaurant sur Google.

Donnez des raisons valables pour obtenir des commentaires positifs

Les évaluations par les pairs sont devenues l'un des moyens les plus fiables d'aider les voyageurs à décider où ils dépenseraient leur argent. Les mentions en ligne se révèlent précieuses pour mettre en valeur votre établissement. Tant que vous faites parfaitement votre travail "en coulisses", vous pouvez être récompensé par des commentaires et des critiques positifs des clients.

L'une des choses les plus importantes dans lesquelles investir dans votre entreprise est de jeter les bases d'avis positifs. Pour ce faire, vous devez fournir un excellent service client. Lorsque vous y parviendrez, les retours de votre clientèle deviendront naturels et encourageants.

Plusieurs canaux en ligne sont impactés par des critiques positives, qui à leur tour affectent vos bénéfices. Ils sont:

• Votre classement dans les moteurs de recherche
• Le classement du site d'avis
• Classement des sites tiers de distribution
• Le score global de la réputation en ligne
• Les taux globaux de vente et de conversion

Façons d'obtenir de bonnes critiques pour votre entreprise

L'essentiel est de pouvoir amener vos clients à convertir leur expérience agréable dans votre établissement en avis positifs sur celui-ci. En gros, vous devez encourager vos clients à donner des avis positifs sans être trop insistant. Comment est-ce que tu fais ça? Avoir unpanneau de menu personnalisé est un excellent moyen de rendre vos clients heureux !

Voici 5 conseils simples pour obtenir des avis positifs sur votre hôtel ou votre restaurant :

• En utilisant des sites Web de médias sociaux ou des sites d'agences de voyages en ligne. Ayez une correspondance animée avec vos invités sur votre plateforme de médias sociaux. Quelles bonnes remarques ont-ils pour votre établissement ? Vous pouvez leur demander de réitérer leurs critiques positives sur certains sites Web de commentaires ou de critiques particuliers.
• En envoyant des liens dans des e-mails de remerciement. En règle générale, les hôtels acclamés envoient des e-mails à leurs clients pour les remercier de leur fidélité. Vous pouvez inclure un lien vers un certain site d'avis dans ce message. Si votre invité est un voyageur d'affaires, vous pouvez lui envoyer la facture par e-mail et y insérer un lien pour donner votre avis sur votre établissement.
• A travers les livres d'or de votre entreprise. Certains de vos invités ont laissé un avis très positif dans vos fiches commentaires ou votre livre d'or ? Ne les laissez pas rester là-bas. Contactez ces invités par téléphone ou par e-mail et demandez-leur s'ils peuvent partager leurs commentaires positifs en ligne pour que d'autres puissent y accéder.
• Placez des cartes d'examen ou de commentaire sur la réception. La réception est un endroit bien en vue où vous pouvez laisser des commentaires ou des cartes de révision ou des panneaux où les clients peuvent ajouter des critiques en ligne. Cela leur rappelle que vous vous souciez de ce qu'ils ont à dire.
• Lors du départ ou lorsque les clients sont sur le point de partir. Vous pouvez demander aux clients de laisser un avis lors de leur départ lorsque leur expérience positive dans votre établissement est encore fraîche. Vous pouvez demander à votre personnel de demander aux clients s'ils ont passé un agréable séjour dans votre hôtel ou restaurant, et s'ils l'ont fait, ils peuvent être invités à laisser un avis sur les sites qu'ils préfèrent. Il s'agit d'une option non invasive, surtout s'il est inapproprié de demander directement à vos invités.

Les bons critiques peuvent devenir des ambassadeurs de la marque

Considérez qu'un bon critique peut devenir un ambassadeur de la marque, en particulier s'il est un client satisfait. Parallèlement aux bonnes procédures, vous pouvez être sincère en demandant à vos clients de laisser des commentaires positifs pour votre établissement. Ils n'auront aucun scrupule à s'extasier sur votre service splendide s'ils sont effectivement satisfaits et ont vécu une expérience étonnante.

Méfiez-vous de demander aux clients de laisser des avis pendant qu'ils séjournent encore à l'hôtel. De nombreux sites Web ont des politiques qui s'y opposent, et il y a ceux qui marqueraient même les commentaires comme faux lorsqu'ils sont publiés au même endroit.