Les services hôteliers doivent s'améliorer pour créer une expérience client fantastique. Un bon service d'étage est essentiel pour encourager les clients à rester plus longtemps. Avec l'aide de chemises de chambre d'hôtel, informer les clients ne serait pas trop difficile.
Une chambre d'hôtel doit également être à jour, donnant un avantage concurrentiel sur les autres hôtels. C'est la norme habituelle pour les voyageurs d'affaires qui souhaitent s'enregistrer et chercher un endroit pour se détendre entre les réunions.
Outre un voyage d'affaires, les participants à un événement sont également les clients habituels que reçoit un hôtel. C'est pourquoi les services de l'hôtel doivent avoir une large gamme pour offrir aux clients une expérience de haute qualité. L'expérience du client doit être la priorité absolue de la plupart des hôtels.
Pour informer de nombreux clients, votre hôtel doit pouvoir être trouvé sur les réseaux sociaux. Vous devriez être en mesure de connaître les dernières tendances en matière de marketing numérique. Si vous créez un site Web pour votre hôtel, c'est encore mieux, et davantage de clients peuvent facilement rechercher les hôtels à proximité autour d'eux.
Avec l'utilisation fréquente d'appareils mobiles par les gens, c'est un avantage pour de nombreux hôtels de créer des attractions pour les clients.
De quoi l'industrie hôtelière a-t-elle besoin pour satisfaire ses clients ?
Tout d'abord, assurez-vous que le site Web de l'hôtel ou la page de médias sociaux doivent avoir tous les services présentés pour un hôtel compétent, en particulier dans votre région. De là, les clients potentiels verront comment l'hôtel propose des chambres intelligentes sensationnelles.
Le processus de réservation doit être pratique et axé sur les clients. Le remplissage des détails doit être facile tout en ne laissant aucune information non soumise. Cela ne devrait pas leur faire sentir qu'ils font l'objet d'une enquête, mais plutôt leur donner l'impression qu'un ami leur demande.
L'intégration de votre hôtel à la communication omnicanal est extrêmement importante afin que les clients puissent contacter le personnel via différents canaux. Cela réduit les problèmes et les questions du client lors des réservations une fois qu'il arrive à la réception.
Permettre aux clients d'utiliser des téléphones portables, de passer des appels téléphoniques lors de la réservation et d'utiliser le Wi-Fi gratuit lorsqu'ils sont enfin à l'hôtel est important pour fournir un service centré sur le client. Cela garantit qu'ils peuvent toujours contacter le service quand ils en ont besoin.
Pour donner le ton au séjour du client, faites en sorte qu'il ait l'impression d'avoir un accueil personnalisé de la part du personnel de l'hôtel. Cela leur fera réaliser à quel point les environs sont merveilleux. Cela leur fera également sentir à quel point le personnel est compréhensif.
Une fois que les clients ont fait l'expérience de l'accueil chaleureux et qu'ils sont enfin dans leur chambre, assurez-vous de fournir des instructions faciles à trouver dans la chambre d'hôtel. De cette façon, les clients peuvent accéder à toutes les informations dont ils ont besoin lorsqu'ils ont de nombreuses demandes.
Maintenant que nous utilisons la technologie moderne, le répertoire numérique des invités est l'une des tendances qui rend l'expérience client plus confortable. De nos jours, de nombreux clients veulent un moyen simple de collecter des informations, alors la voie numérique leur convient.
D'autre part, certains clients préfèrent l'élégance de la lecture de dépliants d'information. Cela permet à un client de voir les différentes installations et offres de l'hôtel. Continuez à lire cet article pour un annuaire de services de bonne qualité.
À quoi ressemble le meilleur contenu du répertoire des invités ?
Premièrement, le matériel du répertoire des clients de l'hôtel doit être structuré de manière systématique et ordonnée. Les clients doivent trouver ce qu'ils recherchent le plus rapidement possible. C'est pourquoi faire une liste par ordre alphabétique est indispensable, même s'il y a trop de pages.
1. Il ne faut pas non plus oublier de mettre le mot de passe Wi-Fi dans le dossier de la salle
Chaque client souhaite accéder à Internet dès son arrivée dans sa chambre. C'est l'une des clés pour obtenir de bonnes critiques vérifiées pour votre hôtel.
2. L'apparence de votre hôtel, y compris les chambres, les restaurants et les autres équipements de l'hôtel
La plupart des clients veulent voir une liste des équipements locaux, des sites touristiques et des différentes parties de la propriété qui les font se sentir connectés à l'endroit.
3. Règles de la maison ou règles et règlements
Le dossier de la chambre peut être utilisé comme guide comportemental dans votre hôtel, où les clients peuvent en apprendre davantage sur les horaires d'ouverture et les coutumes de votre hôtel. Informez vos visiteurs de l'heure du petit-déjeuner, de la durée d'ouverture du spa et de ce qu'il faut faire en cas d'urgence.
4. Les offres, promotions et particularités de l'hôtel
Chaque client doit savoir ce qu'il peut obtenir des services de chambre si des boissons ou de la nourriture sont proposées ou d'autres services spéciaux de l'hôtel, par exemple des fraises enrobées de chocolat.
5. Attraits et activités agréables
Le dossier doit également être un guide de voyage. Suggérez quelques conseils sur ce que les invités devraient visiter et où ils peuvent trouver du temps pour se détendre.
6. Marchandises disponibles et activités culturelles
Donner une présentation et des informations sur les magasins classiques voisins et les représentations théâtrales. Cela aidera tout invité à ne pas s'ennuyer et à explorer les environs de la propriété.
7. Coordonnées et numéros de téléphone importants en cas d'urgence
Utilisez votre dossier invité comme source de numéros importants à appeler en cas d'urgence. Les numéros de téléphone des médecins, des pharmacies et des pompiers doivent figurer sur la liste.
8. Suggestions des clients et commentaires personnels sur la qualité de service
Laissez un peu d'espace au client pour parler de son expérience, qu'elle soit incroyable ou mauvaise. Avec cela, la direction saura comment améliorer la chambre et les installations.
9. Assurez-vous d'utiliser une grammaire correcte, une langue appropriée ou étrangère et une orthographe correcte
Tous les mots et le design comptent car c'est une partie qui pique l'intérêt des invités à lire toutes les informations contenues dans le dossier.
10. Les dossiers invités doivent toujours être mis à jour ou dans la dernière tendance
Cela garantira que les invités ne manquent rien de ce qu'ils peuvent obtenir. Assurez-vous que toutes les offres et disponibilités de l'hôtel sont présentes dans le dossier.
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