أنت بالتأكيد لا تريد ذلك لك، لكنه يحدث. لقد سقطت سروالك عندما دخلت مدبرة المنزل إلى غرفتك فجأة. يا له من إحراج، ولكن على من يقع اللوم؟
في هذه الحالة، يجب عليك وضع علامة "ممنوع الإزعاج" أو علامة DND على باب منزلك. ما هي النتيجة الحقيقية لعلامة DND، ومتى يجب عليك استخدامها؟ ماذا يعني ذلك حقًا في مؤسسة مثل الفندق؟
إحدى قواعد الضيافة الأساسية التي يعرفها الموظفون (الجيدون) هي أنه ليس من المفترض أن يطرقوا الباب بعلامة علامة عدم الإزعاج. هناك الكثير من الأسباب التي تدفع النزيل إلى طرح هذه الفكرة، ولكن كحق قانوني، يمكن للفندق تجاهلها في أي وقت ولأسباب معينة. غرفتك، بعد كل شيء، هي ملكهم، وأنت على ممتلكاتهم.
الأسباب التي تجعل موظفي الفندق يتجاهلون علامات DND
ما هي بعض الأسباب التي تجعل الفندق ينتهك علامة DND؟ تحدث هذه الحالات عندما تعتقد إدارة الفندق أن الصحة والسلامة والممتلكات معرضة للخطر. بعض الأمثلة هي التالية:
- إذا كان هناك اتصال بالرقم 911 من الغرفة كما هو موضح في نظام الهاتف.
- سمع موظفو الفندق أصواتًا عالية من الغرفة، مما قد يشير إلى احتمال حدوث أضرار بالممتلكات.
- إذا اشتبه موظفو الفندق في وجود حالة عنف منزلي محتملة، فاستدرِج أصوات صراخ وجدال عالية من الغرفة.
- إذا انقضت فترة من 24 إلى 48 ساعة ولا تزال علامة DND مضاءة، فقد يشير ذلك إلى احتمال وجود مشكلة تتعلق بصحة الضيف ورفاهيته.
- إذا كان هناك اشتباه بحدوث نشاط غير قانوني في الغرفة بسبب رؤية عدد كبير من الأشخاص يدخلون الغرفة ويخرجون منها.
- يوجد تسرب للمياه في الغرفة الموجودة بالأسفل؛ ربما يتم ترك الحوض مفتوحًا في الغرفة أعلاه. يمكن أن تشكل صحة الضيف مشكلة هنا، فضلاً عن الأضرار المحتملة في الممتلكات.
لماذا ينتهك موظفو الفندق علامات DND؟ 2 الأسباب الرئيسية
ومع ذلك، من الناحية العملية، هناك سببان رئيسيان وراء احتمال انتهاك موظفي الفندق لعلامة "عدم الإزعاج" الموجودة على غرفة في مؤسستهم، وهما:
- إذا كان من المقرر تسجيل الخروج من الغرفة في ذلك اليوم المحدد، فسيقوم موظفو خدمة تنظيف الغرف في الفندق بتنظيفها، خاصة إذا تم تعيينها لهم. إذا لم يتمكنوا من تنظيف الغرف المخصصة لهم، فلن يتم الدفع لهم، بالإضافة إلى أنهم حريصون على الحصول على الإكرامية التي ربما تركها الضيف.
- ال علامة DND يمكن تجاهله عندما يتركه الضيف معلقًا على الباب أثناء خروجه طوال اليوم. بطريقة ما، كانوا يتوقعون أن تقوم خدمة تنظيف الغرف بتنظيف الغرفة، على أية حال. وإلا فإنهم سيشتكون من عدم ترتيب غرفتهم ويميلون إلى الكذب بشأن إبقاء علامة DND على الباب. هذا جنون.
هذان السببان غير صالحين لشرح سبب انتهاك موظفي الفندق أحيانًا لعلامة DND. ومع ذلك، فهي كافية للتوضيح للضيوف لماذا تحدث هذه السيناريوهات أحيانًا للفنادق التي ليس لديها إدارة فعالة للتدبير المنزلي.
ماذا يفعل الموظفون عندما تكون هناك علامة DND؟
كملاذ، ما يجب على الموظفين المعنيين فعله إذا وجدوا علامة DND معلقة خارج باب الغرفة هو أن يطلبوا من مكتب الاستقبال الاتصال به والسؤال عما إذا كان من المقبول أن يطرق أحد الموظفين ويدخل. إنها خدمة الغرف التي من المرجح أن تتخذ هذا الخيار.
ماذا لو لم يكن هناك إجابة، وإلا لم يكن هناك حالة طوارئ؟ يلتزم موظفو الفندق بعدم الدخول، ومن ناحية أخرى، يقومون بتعليق لافتة على الباب للدلالة على احترامهم لطلب النزيل بالخصوصية.
وفي حالة حدوث ذلك، قد يضطر الموظفون إلى ترك صينية خدمة الغرف خارج الباب. يظهر في كثير من الأحيان أن الضيوف المخمورين يطلبون خدمة الغرف، ثم يفقدون وعيهم ويستيقظون ليجدوا وجبتهم الباردة في انتظارهم عند الباب في الصباح.
ترى مدرسة فكرية معينة أنه من غير المناسب تسمية غرفة بها علامة DND معلقة، لكن هذا ليس ضروريًا. إذا لم يطلب الضيف أي مكالمات إلى غرفته، فمن المرجح أن يلتزم الموظفون بذلك.
إذا كان موظفو الفندق بحاجة إلى التواصل معهم، أو إذا كانت هناك حالة طارئة، فيمكنهم وضع ملاحظة تحت الباب.
خاتمة
تنطبق العديد من القواعد على استخدام وانتهاك الانتهاك الضروري لعلامة DND. ومع ذلك، فيما يلي بعض الأمثلة والشروحات حول استخدامه في الفنادق وكيفية تعامل موظفي الفندق معه.
بشكل عام، على الرغم من ذلك، فإن هذه العلامات تحافظ بشكل فعال على سلام الضيوف وتدعم حقهم المستحق في الخصوصية. هناك العديد من الأغراض لاستخدام علامة DND، ولكن في معظمها، يجب أن ينقلوا إلى موظفي التدبير المنزلي أن الوقت الحالي ليس مناسبًا لأي تطفل، ويجب عليهم العودة في وقت آخر.
إقرأ أيضاً:
